Le 115 / SIAO Urgence

Le 115 est un numéro vert national qui permet, dans chaque département, d'accéder à une permanence d'accueil téléphonique chargée de répondre aux situations d'urgence sociale. Lors de ces permanences, des opérateurs traitent les demandes des personnes au travers d’une évaluation de la situation.

Cette plateforme téléphonique tient un fichier regroupant des informations sur l’ensemble des personnes prises en charge par le Samu social. Ce fichier illustre le suivi et l’accompagnement de ces personnes.

Les missions du 115 :

évaluer l'urgence de la situation de la personne ou de la famille en difficulté,
en fonction des places disponibles : proposer une réponse immédiate en indiquant notamment l'établissement ou le service dans lequel la personne ou la famille intéressée peut être accueillie, et organiser la mise en œuvre de cette réponse, notamment avec le concours des services publics,
tenir à jour l'état des différentes disponibilités d'accueil dans le département. Pour cela, les structures et services d'accueil (CHRS, SAMU sociaux, équipes de rue, etc.) sont tenues de déclarer périodiquement leurs places vacantes au responsable du dispositif de veille sociale.
Le 115 est à destination de tout public se trouvant en difficulté et prioritairement des personnes se trouvant sans hébergement (sauf mineur isolé).

Le 115 est un numéro gratuit accessible de n’importe quelle cabine téléphonique sans carte ou d’un portable même sans crédit.